Garantievoorwaarden

De onderstaande garantievoorwaarden gelden uitsluitend voor producten van SoFlow die via onze onlinewinkel www.soflow.com zijn aangeschaft. Voor service en ondersteuning met betrekking tot producten van SoFlow die niet via onze onlinewinkel zijn aangeschaft, verzoeken wij u contact op te nemen met de oorspronkelijke verkooppunt.

Garantie

Uitgebreide garantievoorwaarden

In principe bieden wij op alle producten de binnen de EU geldende garantie van 24 maanden vanaf de eerste verkoop (met uitzondering van slijtageonderdelen, de accu (12 maanden) en de motor (12 maanden)).

Bewaar het aankoopbewijs (de originele kassabon of factuur) zorgvuldig. Deze documenten gelden als het vereiste aankoopbewijs voor uw product. Indien dit bewijs niet kan worden overgelegd, behoudt SoFlow mobility GmbH zich het recht voor om een reparatie onder garantie te weigeren.

In geval van een garantieclaim heeft SoFlow de mogelijkheid om naar eigen goeddunken de defecte onderdelen te repareren of te vervangen. Indien een onderdeel van hetzelfde type, dezelfde maat of dezelfde kleur niet meer leverbaar is, kan SoFlow een onderdeel dat als vervangend onderdeel kan worden beschouwd, ter beschikking stellen om aan de garantieclaim te voldoen.

De garantie is beperkt tot reparatie of vervanging van defecte onderdelen. Er kunnen geen verdere aanspraken worden gemaakt. De garantieperiode van het apparaat wordt hierdoor niet verlengd.

Opmerking: Een gedetailleerde foutbeschrijving maakt een gerichte foutopsporing mogelijk, wat de afhandeling van de zaak vervolgens vergemakkelijkt en versnelt.

Mocht het ondanks telefonische of e-mailondersteuning tijdens de garantieperiode toch nodig zijn om het product naar ons op te sturen, stuur het dan alstublieft naar onze servicepartner. Zorg er bij verzending voor dat het product goed verpakt is voor transport, bijvoorbeeld door de originele verpakking te gebruiken. (Neem de verpakkingsinstructies voor retourzendingen in acht).

Transportschade die te wijten is aan onjuiste verpakking valt niet onder de garantie. In een dergelijk geval ontvangt u een kostenraming. SoFlow mobility GmbH aanvaardt geen aansprakelijkheid voor extra meegestuurde materialen die geen deel uitmaken van de oorspronkelijke leveringsomvang van het product (bijv. aanbouwdelen/kentekenplaten).

Meld eventuele schade of gebreken die al bij aankoop aanwezig waren onmiddellijk na het uitpakken bij uw erkende dealer. Reparaties die na afloop van de garantieperiode nodig zijn, zijn tegen betaling.

Garantieomvang en uitsluitingen

Onze producten worden vervaardigd volgens strikt vastgelegde kwaliteitsrichtlijnen en worden vóór levering zorgvuldig gecontroleerd. De garantie geldt voor alle soorten materiaal- en fabricagefouten die kunnen optreden bij normaal, correct en bestemd gebruik van het product. De belangrijkste factor voor een correct en beoogd gebruik van het product zijn alle instructies in de gebruiksaanwijzing, die nauwkeurig moeten worden opgevolgd. Toepassingen en handelingen die in de gebruiksaanwijzing worden afgeraden of waarvoor wordt gewaarschuwd, moeten absoluut worden vermeden (zie het informatieblad: Do not – Vermijden).

Productonderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage en daarom als slijtageonderdelen worden beschouwd, vallen onder aparte garantietermijnen. Dit geldt met name voor accu’s, de motor en accessoires die mechanische slijtage ondervinden, zoals wielen en banden. Garantie is bovendien uitgesloten bij normale slijtage van slijtageonderdelen, zoals: (banden, remmen/remblokken, trapas, zadel, verende voorvork, bowdenkabels, handvatten, binnenbanden/buitenbanden, bel, kattenoog, voor-/achterlicht, standaard enz.). Hieronder vallen ook lekke banden, indien deze zelf zijn veroorzaakt (bijv. door het rijden over scherpe voorwerpen). Alle onderhoudswerkzaamheden of andere werkzaamheden die het gevolg zijn van slijtage, een ongeval of bedrijfsomstandigheden, evenals ritten waarbij de instructies van de fabrikant niet zijn opgevolgd, en alle voorvallen zoals geluidsproductie, trillingen, slijtage, enz., die de eigenschappen van het voertuig en het rijgedrag niet wezenlijk beïnvloeden, schade die bijvoorbeeld te wijten is aan:

Gebruik in een ongeschikte omgeving
de inbouw van niet-originele onderdelen of
pogingen van de gebruiker of derden die niet door SoFlow zijn gemachtigd om de schade zelf te verhelpen
die het gevolg zijn van eerdere valpartijen of ongevallen
enz.

Een garantieclaim vervalt bovendien in de volgende gevallen:

Bij onopzettelijke beschadigingen, gewelddadig gebruik, oneigenlijk en/of ondeskundig gebruik en behandeling (bijv. het gebruik van vloeistoffen en/of chemicaliën van welke aard dan ook).
Wanneer zelfstandig of door derden die niet door SoFlow daartoe bevoegd zijn, aan het product aangebrachte wijzigingen zoals verbouwingen en uitbreidingen, het gebruik van onderdelen van derden, het gebruik van accessoires die niet voor uw product zijn goedgekeurd, verwaarlozing (bijv. diepe ontlading of blootstelling aan extreme temperaturen, nattigheid of vocht) de schade hebben veroorzaakt.
Als de accu is opgeladen met opladers die niet door SoFlow mobility GmbH zijn goedgekeurd voor het betreffende voertuig.
Als de accu is beschadigd door over- of onderladen, of door het niet opvolgen van de instructies in de handleiding voor het omgaan met accu’s.
Software-manipulaties door de gebruiker of derden.

LET OP

Indien het apparaat door derden of door de inbouw van vreemde onderdelen is gewijzigd, of indien de opgetreden gebreken in oorspronkelijk verband staan met de wijziging, vervalt de garantie en, indien van toepassing, de gebruiksvergunning. Verder vervalt de garantie indien de gebruiksaanwijzingen met betrekking tot het beoogde gebruik van het apparaat niet worden opgevolgd.

Als het defect onder onze garantie valt, ontvangt u het gerepareerde of een vervangend apparaat terug. Het vervangende apparaat kan een apparaat in nieuwstaat (bijvoorbeeld een gereviseerd apparaat) of een nieuw apparaat zijn. Het oude apparaat wordt eigendom van SoFlow mobility GmbH.

Als bij de reparatie wordt vastgesteld dat het om een defect gaat dat niet onder de garantie valt, behoudt SoFlow mobility GmbH zich het recht voor om de gemaakte kosten in rekening te brengen in de vorm van een vast inspectietarief van € 39. De klant moet deze forfaitaire vergoeding betalen indien hij geen reparatie tegen betaling wenst. In het geval van een reparatie tegen betaling, die na het opstellen van een kostenraming door de klant wordt goedgekeurd en in opdracht wordt gegeven, is de forfaitaire inspectievergoeding niet meer van toepassing.

Let op! Een kostenraming wordt opgesteld na een eerste inspectie van het apparaat en op basis van de door u verstrekte informatie en kan daarom slechts als richtlijn dienen. De werkelijke reparatiekosten kunnen hoger uitvallen dan de in de kostenraming geschatte kosten.