Conditions de garantie

Garantie

Conditions de garantie détaillées

En principe, nous accordons sur tous les produits la garantie en vigueur dans l’UE de 24 mois à compter de la première vente (à l’exception de la batterie, du moteur et des pièces d’usure).

Veuillez conserver soigneusement la preuve d’achat (ticket de caisse original ou facture). Ces documents sont considérés comme une preuve d’achat nécessaire pour votre produit. Si cette preuve ne peut pas être fournie, SOFLOW AG se réserve le droit de refuser une réparation sous garantie.

En cas de réclamation sous garantie, SoFlow a la possibilité, à sa discrétion, de réparer ou de remplacer les pièces défectueuses. Si un composant du même type, de la même taille ou de la même couleur n’est plus disponible, SoFlow peut fournir une pièce qui peut être considérée comme un composant de remplacement pour compenser la demande de garantie.

La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses. Aucune autre revendication ne peut être faite en dehors de cela. La garantie de l’appareil n’est pas prolongée de ce fait.

Remarque: une description détaillée de l’erreur permet une recherche ciblée de l’erreur, ce qui facilite et accélère ensuite le traitement du cas.

Si, malgré l’assistance téléphonique ou par e-mail, il s’avère nécessaire de nous envoyer le produit pendant la période de garantie, veuillez l’envoyer à notre partenaire de service. En cas d’envoi, veuillez veiller à ce que l’emballage soit sûr pour le transport, par exemple en utilisant l’emballage d’origine. (Respecter les consignes d’emballage pour les retours)

Les dommages de transport dus à un emballage inapproprié ne sont pas couverts par la garantie. Dans un tel cas, vous recevrez un devis. SOFLOW AG décline toute responsabilité pour le matériel supplémentaire envoyé qui ne fait pas partie de la livraison initiale du produit (p. ex. pièces rapportées/plaques d’immatriculation).

Signalez les éventuels dommages et défauts déjà présents lors de l’achat à votre revendeur agréé immédiatement après le déballage. Les réparations effectuées après l’expiration de la garantie sont payantes.

Étendue de la garantie et exclusions

Nos produits sont fabriqués selon des directives de qualité strictement définies et sont consciencieusement contrôlés avant leur livraison. La garantie s’applique aux dommages matériels et de production de toute nature pouvant survenir lors d’une utilisation normale, conforme et appropriée du produit. Toutes les instructions figurant dans le mode d’emploi, qu’il convient de respecter scrupuleusement, sont déterminantes pour une utilisation appropriée et conforme du produit. Les utilisations et les actions déconseillées dans le mode d’emploi ou faisant l’objet d’une mise en garde doivent impérativement être évitées (veuillez consulter la fiche d’information : Do not – Éviter).

Les pièces du produit qui sont soumises à une usure normale et qui doivent donc être considérées comme des pièces d’usure sont soumises à des périodes de garantie distinctes. Cela vaut en particulier pour les batteries, le moteur ainsi que les accessoires soumis à une usure mécanique, comme les roues et les pneus. Les prestations de garantie sont en outre exclues en cas d’usure normale des pièces d’usure, telles que : (pneus, freins/garnitures de frein, pédalier, selle, fourche à suspension, câbles Bowden, poignées de guidon, chambres à air/gaines, sonnette, œil de chat, feu avant/arrière, béquille, etc.) Cela inclut également les pneus crevés, si ceux-ci ont été provoqués par le cycliste lui-même (par ex. en passant sur des objets pointus). Tous les travaux d’entretien ou autres travaux qui sont dus à l’usure, à un accident ou aux conditions d’utilisation ainsi que les trajets effectués en ne respectant pas les indications du constructeur ainsi que tous les incidents tels que les bruits, les vibrations, l’usure, etc. qui n’altèrent pas de manière significative les caractéristiques du véhicule et de la conduite Les dommages qui sont dus par exemple à:

l’immobilisation dans un environnement inapproprié
l’installation de composants qui ne sont pas d’origine ou
les efforts de l’utilisateur ou de tiers non habilités par SoFlow à réparer eux-mêmes les dommages
résultant de chutes ou d’accidents antérieurs
etc.

Un droit à la garantie est en outre annulé dans les cas suivants :

En cas de dommages accidentels, de violence, d’utilisation et de traitement non conformes et/ou inappropriés (par exemple, utilisation de liquides et/ou de produits chimiques de quelque nature que ce soit).
Si des modifications apportées au produit par vous-même ou par des tiers non autorisés par SoFlow, telles que des transformations et des extensions, l’utilisation de pièces d’autres marques, l’utilisation d’accessoires non autorisés pour votre produit, une négligence (par ex. une décharge totale ou une exposition à des températures extrêmes, à l’humidité) ont provoqué des dommages.
Si la batterie a été rechargée avec des chargeurs non approuvés par SOFLOW AG pour le véhicule concerné.
Si la batterie a été endommagée par une surcharge ou une sous-charge, ou si les instructions du mode d’emploi pour l’utilisation de la batterie n’ont pas été respectées.
Manipulation du logiciel par l’utilisateur ou un tiers.

ATTENTION

Si l’appareil a été modifié par des tiers ou par le montage de pièces étrangères, ou si les défauts survenus sont initialement liés à la modification, le droit à la garantie et, le cas échéant, l’autorisation d’exploitation expirent. En outre, le droit à la garantie s’éteint si les instructions d’utilisation concernant le traitement prévu de l’appareil ne sont pas respectées.

Si le défaut est couvert par notre garantie, vous recevrez en retour l’appareil réparé ou un appareil échangé. L’appareil échangé peut être un appareil à l’état neuf (donc, par exemple, un appareil reconditionné) ou un appareil neuf. L’ancien appareil devient la propriété de SOFLOW AG.

Si, lors de la réparation, il est constaté qu’il s’agit d’un défaut non couvert par la garantie, SOFLOW SA se réserve le droit de facturer les frais encourus sous la forme d’un forfait de vérification de 39 €. Le client devra payer ce forfait s’il ne souhaite pas de réparation payante. En cas de réparation payante, approuvée et commandée par le client après établissement d’un devis, le forfait de vérification n’est plus dû.

Attention ! Un devis est établi après un premier examen de l’appareil et sur la base des informations que vous avez fournies et ne peut donc servir qu’à titre indicatif. Les coûts de réparation réels peuvent être supérieurs ou inférieurs aux coûts estimés dans le devis.